おしらせ

お客様本位の業務運営に関するご報告について(KPI)

お客様本位の業務運営に関する2018年度の取組み成果についてご報告いたします。

①業務運営の取り組みの1つである、独自のCS(お客様満足度)アンケートを実施いたしましたので、結果報告いたします。 (実施期間2018年6月~12月)

● 実施結果
1. 保険のライフアシストを選んだきっかけは?

2.ご来店された年齢層

3. 今回の保険相談はいかがでしたか?

4.満足された点をお聞かせ下さい(複数回答可)

5.今後のライフアシストに期待するアフターフォローは何ですか?(複数回答可)

6.保険のライフアシスト、担当者へのご意見・ご要望

・とても丁寧に尚且つわかりやすく説明してくださりありがとうございました。
・自分に適した保険が何なのか全く分からず困っていましたが、こちらで選定する事が出来て本当に助かりました。スタッフの方の対応も明るく丁寧でとても良かったです。また分からないことがあったら、こちらに相談しに行きたいと思います。
・保険に対する知識はあまりない状態での訪問だったのですが、親切・丁寧な説明でとてもわかりやすく納得の出来る保険選びが出来ました。今回相談に伺って本当に良かったです。
・初めての保険選びに丁寧にご提案下さり、納得した内容の保険を選ぶことができ感謝致します。また今後の保険を検討することがあれば、□□さんにご担当いただきたいです。ありがとうございました。
・担当してくださった方の雰囲気がとても良くて気持ちが良かった。子供がいたので個室の部屋にしてくれ子供にもとても親切だった。ありがとうございました。
・□□様には大変、親切丁寧にわかりやすく、ご説明していただきました。他のスタッフの方々からも、お茶出しや挨拶など気持ちの良い接客を受けました。また見直しをする際には利用させてもらいます。今回は、お世話になりました。
・分からない事が多い中、真剣に対応 していただきとても助かりました。

何よりも大切なのは「お客様の声を知ること」であり、その声を真摯に受け止め、引続きご満足いただけるように、運営の品質改善、品質向上に活かしてまいります。
アンケートにご協力くださったお客様に感謝申し上げます。

② 弊社および保険会社に寄せられた「お客様の声」ご意見、苦情、お褒めの言葉の受付状況です。

1. ライフアシストの既契約者様からのお客様の声

2.ライフアシストの見込客様からのお客様の声

3.生命保険会社へのお客様の声

4.損害保険会社へのお客様の声

お客様の声は、役員、管理職がすべて目を通し、検証・改善、再発防止まで確認しております。これからも、お客様の声を活かして品質改善に取り組んでまいります。

③ お客様本位の企業文化・風土を構築すべく、Web会議システムを活用し、本方針の浸透を図ってまいりましたので、実施状況をご報告いたします。

2018年 各会議開催状況

これからも、定期的に行うことで、金融事業者としての自覚を持ち、本方針を社員全員で取り組んでまいります。

④ お客様のご意向に沿って、適切なご提案がなされているかを検証するための、サンプリング点検、ヒアリングの実施状況をご報告いたします。

2018年 店舗サンプリング点検

2018年 支社サンプリング点検

これからも、定期的に実施することで、お客様本位のご提案になっているかどうかを検証してまいります。

⑤ お客様がご契約後も安心してご継続いただけるように、弊社ではお客様専用サポートデスクと専任担当者を設けています。保険金・給付金請求、各種手続きなど、サポートデスクの活動をご報告いたします。(2018年1月~12月)

2018年 お手続き別サポート状況

サポートデスクでは、上記のお手続きの他に、お客様の意図せぬ保険契約の失効を防ぐため、保険料の収納のご案内も行ってまいりました。
これからも、お客様に安心していただけるサポート体制を行ってまいります。

只今の時間帯は受付時間外となります。
ご希望の時間帯に担当者よりご連絡させていただきますので、下記フォームに必要事項をご記入の上、送信してください。

お名前(カナ)必須
連絡先TEL必須
折り返し希望時間帯必須